User Guide

Thank you for considering and booking a Shorex Japan Cruise Shore Excursion Tour.

This User Guide explains the process from booking your tour to joining the tour on the day of participation. Please review the following information carefully before making your reservation and before participating in your tour.

1. How to Book a Tour

  1. Select Date and Number of Participants
    Please select your preferred tour date and departure time, and enter the number of participants. Review availability and pricing before proceeding to the booking process.
  2. Enter Participant Information
    Please provide the required information for the lead traveler and all participants, including names and contact details. For tours requiring cruise ship information or port-of-call details, please follow the instructions provided.
  3. Select a Payment Method
    Please choose your preferred payment method. Available payment options, including credit cards, will be displayed. Review your payment details and complete the transaction.
  4. Booking Confirmation
    Once your booking details and payment have been successfully processed, your reservation will be confirmed. A booking confirmation email will be sent to your registered email address. Please retain this email for future reference and for use on the day of your tour.

2. Booking Confirmation Email (Sent Immediately After Booking)

Upon completion of your reservation, an automatic booking confirmation email will be sent to your registered email address. This email contains important information, including your booking reference number, participation date and time, meeting location, and participant details. Please review it carefully.

Important Notes

  • If you do not receive the email, please check your spam or junk folder and verify your email settings. Please ensure that emails from @○○○.com can be received.
  • If you cannot locate your booking confirmation email, there may have been an error in the email address entered or your email settings may be blocking delivery. Please contact our Customer Support Desk.
  • You may be required to present your booking confirmation email or reservation number on the day of the tour. Please keep it until the tour has concluded.
  • Important notices regarding weather conditions or changes to the cruise schedule may also be sent to this email address.

3. Pre-Tour Information Emails (Sent After Booking Until the Tour Date)

  1. After your reservation is completed, we may send you information related to your tour, including optional arrangements and additional services that may enhance your experience.
    For tours involving helicopter services, participants are required to upload a designated application form in advance as instructed separately.
  2. Approximately one week before your tour date, we will send a reminder email containing information about the meeting location, important notes, recommended items to bring, and other participation details.
  3. Prior to your tour date, we may send important updates regarding weather conditions or changes to the cruise ship's schedule.

Tour Cancellation Due to Weather or Other Circumstances

Tours may be cancelled or modified due to circumstances including:

  • Typhoons
  • Strong winds
  • Heavy rain
  • Natural disasters
  • Port facility restrictions
  • Road closures or traffic regulations
  • Other circumstances beyond our control

Should a tour cancellation or itinerary change be determined, we will promptly notify you via your registered email address.

4. How to Cancel a Reservation

You may cancel your reservation through the “Booking Management Page” indicated in your booking confirmation email. Please have your reservation number and booking information available when completing the cancellation procedure.

  • Online cancellation may be available within the applicable cancellation period.
  • If the cancellation deadline has passed or online cancellation is unavailable, please contact our Customer Support Desk.
  • Cancellation charges may apply depending on the timing of your cancellation, as described in the applicable Travel Terms and Conditions or on the booking page. Please review these conditions carefully before cancelling.
  • Once your cancellation has been processed, a cancellation confirmation email will be sent to your registered email address. Please verify the cancellation details and any applicable refund information.
  • Failure to appear at the designated meeting location without prior notice may result in cancellation charges or forfeiture of the full tour price.
  • Cancellations resulting from cruise schedule changes or port call cancellations will be handled in accordance with the applicable travel terms and cancellation policies.

5. Check-In on the Day of the Tour

Please arrive at the designated meeting location with sufficient time before the scheduled meeting time. During check-in, you may be asked to present your booking confirmation email, reservation number, or the name of the lead traveler.

  • After check-in, please follow the instructions of your guide or tour staff.
  • Participants arriving after the departure time may not be permitted to join the tour. Please allow ample time to reach the meeting location.
  • Shore excursion itineraries are designed to allow sufficient time for guests to return before their cruise ship's departure. However, itineraries may be modified due to traffic conditions, weather, or other operational reasons on the day of the tour.

6. Important Notes During the Tour

  • Please follow the instructions provided by your guide and/or driver.
  • Entry into restricted or hazardous areas is prohibited.
  • Participants are responsible for safeguarding their own valuables.
  • The tour operator cannot be held responsible for lost, misplaced, or stolen belongings.
  • Participation may be refused to individuals who are intoxicated or whose condition may compromise safety.
  • Tour itineraries may be modified due to traffic conditions, weather, facility requirements, or other unavoidable circumstances.
  • Participation may be denied if a guest is deemed unwell or if safe participation cannot be reasonably ensured.
  • When taking photographs, please respect other participants and the rules of the facilities visited.

We sincerely look forward to welcoming you on our tours.

7. Travel Conditions and Terms

Before making a reservation, please carefully review our Travel Agency Terms and Conditions and Travel Conditions. Completion of the booking process constitutes your acceptance of these terms and conditions.

8. Personal Information

Personal information collected from customers will be used for reservation arrangements, communication purposes, and the provision of related travel services. Please refer to our Privacy Policy for further details.

9. Frequently Asked Questions (FAQ)

Q1. Will I return to my cruise ship on time?

Our tours are planned with consideration for the cruise ship's scheduled departure time. However, we cannot accept responsibility for delays caused by traffic conditions, weather, natural disasters, or other force majeure events beyond our control.

Q2. Is an English-speaking guide included?

Some tours include an English-speaking guide. Please refer to the tour description for details.

For tours without an English-speaking guide, additional guide arrangements may be available upon request. Guide services in languages other than English may also be arranged. Please contact us for details.

Q3. Can I participate using a wheelchair?

Accessibility depends on the specific tour itinerary. Please contact us before booking so that we can advise you accordingly.

Q4. Can I bring luggage with me?

Large luggage is generally not permitted on shore excursions. If you wish to participate before embarkation or after disembarkation while carrying large luggage, please contact us prior to booking to discuss available arrangements.

日本語版　Shorex Japan「ご利用ガイド」

この度は、Shorex Japanの「クルーズ寄港地観光ツアー」をご検討・ご予約をいただき、誠にありがとうございます。「ご利用ガイド」として、ご予約からツアー当日までの流れをご案内いたします。ご予約前および当日のご参加の前に、内容をご確認ください。

１．ツアーの予約方法

  1. 日時・人数選択
    参加をご希望のツアーの日程と出発時間を選択し、ご参加人数をご入力ください。空き状況と料金をご確認のうえ、お申し込み手続きへお進みください。
  2. 参加者情報入力
    代表者様および参加者様の氏名、連絡先など必要事項をご入力ください。クルーズ船名や寄港日などの入力が必要なツアーは、案内に従ってご入力ください。
  3. 支払い方法選択
    ご利用いただくお支払い方法を選択してください。クレジットカードなど、ご利用可能な決済方法が表示されます。お支払い内容をご確認のうえ、お手続きを完了してください。
  4. 予約確定
    予約内容およびお支払い手続きが完了すると、ご予約が確定します。登録されたメールアドレスへ予約確認メールをお送りしますので、当日まで大切に保管してください。

２．予約確認メール（ご予約完了後に受信）

ご予約完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に予約確認メールを自動送信いたします。予約番号、参加日時、集合場所、参加者情報などの重要な内容が記載されていますので、必ずご確認ください。

ご注意

  • メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。また、「@○○○.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  • 予約確認メールが見当たらない場合は、メールアドレスの入力誤りや受信拒否設定の可能性がありますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • ご参加当日は、予約確認メールまたは予約番号をご提示いただく場合があります。ツアー終了まで保管くださいますようお願いいたします。
  • 天候や寄港スケジュールの変更に伴う重要なお知らせをお送りする場合があります。

３．ご利用案内メール（ご予約完了日の翌日からご利用日前までに送信）

  1. ご予約後、ツアー参加に関するご案内や、オプション手配・追加サービスに関する情報をお送りする場合があります。
    ※ヘリコプターご利用のツアーの場合は、別途ご案内する専用申込書の事前アップロードが必要です。
  2. ご利用日の1週間前を目途に、当日の集合場所、注意事項、持ち物などに関するご案内メール（リマインドメール）を差し上げます。
  3. ご利用日前に、天候や寄港スケジュールの変更に伴う重要なお知らせをお送りする場合があります。

※ 悪天候・催行中止

以下の場合、ツアーを中止または内容変更する場合があります。
（台風、強風、大雨、災害、港湾施設の利用制限、道路規制等）

ツアーの催行中止または行程変更が決定した場合には、ご登録のメールアドレスへ速やかにご連絡いたします。

４．予約の取消方法

予約確認メールに記載されている「予約確認ページ」から、取消手続きを行うことができます。予約番号およびご予約時の情報をご確認のうえ、お手続きください。

  • 取消受付期限内であれば、お客様ご自身でオンライン上から取消できる場合があります。
  • 受付期限を過ぎた場合や、オンラインで取消できない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
  • 取消日時によっては、旅行条件書または予約ページに記載の取消料（キャンセル料）が発生する場合があります。取消前に、必ず取消条件をご確認ください。
  • 取消手続き完了後、ご登録のメールアドレス宛に取消受付完了メールをお送りします。取消内容および返金の有無をご確認ください。
  • 無連絡でご集合場所にお越しにならなかった場合は、所定の取消料または旅行代金全額を申し受ける場合があります。
  • クルーズ船の運航変更や寄港中止に伴う取消については、適用される旅行条件・取消条件に基づいて対応します。

５．ご利用当日の受付について

ツアー当日は、集合時間に余裕をもって集合場所へお越しください。受付時に予約確認メール、予約番号、またはご予約者様のお名前を確認させていただく場合があります。

  • 受付完了後、係員の案内に従ってご参加ください。
  • 出発時刻を過ぎた場合はご参加いただけないことがありますので、時間に余裕をもってお越しいただくようお願いいたします。
  • クルーズ寄港地観光では、船の出港時刻までに余裕をもってお戻りいただけるよう行程を設定しておりますが、当日の交通事情や天候等により行程内容が変更となる場合があります。

６．ツアー参加中の注意事項

  1. ガイド・ドライバーの案内に従ってください。
  2. 危険区域への立ち入りは禁止です。
  3. 貴重品は各自で管理をお願いいたします。
  4. お荷物の紛失・盗難について主催者は責任を負いかねます。
  5. 安全上の理由から飲酒状態での参加をお断りする場合があります。
  6. 交通事情、天候、施設都合その他やむを得ない事由により行程が変更となる場合があります。
  7. 体調不良や安全確保が困難と判断される場合には、参加をお断りすることがあります。
  8. 写真撮影時には、他のお客様や施設のルールにご配慮ください。

皆様のご参加を心よりお待ちしております。

７．旅行条件書・約款について

ご予約に際しては、旅行業約款および旅行条件書をご確認ください。ご予約手続きの完了をもって、当該内容に同意いただいたものとみなします。

８．個人情報の取扱いについて

お客様からお預かりした個人情報は、予約手配、連絡業務および関連サービス提供のために利用いたします。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

９．よくある質問（FAQ）

Q1. クルーズ船の帰船時間に間に合いますか？
当社はクルーズ船の出港時刻を考慮した行程を設定しておりますが、交通事情、天候、災害その他の不可抗力による遅延については、責任を負いかねます。

Q2. 英語ガイドはつきますか？
英語ガイドがつくツアーがございます。商品詳細にて、ご確認ください。ガイドがつかないツアーについては、当社で追加手配を承ります。（英語以外の言語のガイド手配も承りますので、ご相談ください）

Q3. 車椅子で参加できますか？
コースにより、対応可能です。予約前にご相談ください。

Q4. 荷物を持って参加できますか？
寄港地観光では、大きな荷物を持ってのご参加は出来ません。（クルーズ出発前・帰着後など、大きなお荷物を持ってのご参加をご希望の場合には、ご予約前にお問い合わせからご相談ください）

以上